Shopee bị lỗi: Cách khắc phục thế nào?

Sự phổ biến của Shopee đã mang lại nhiều tiện ích cho người tiêu dùng trong quá trình mua sắm trực tuyến, nhưng đôi khi, việc gặp phải những lỗi khi sử dụng Shopee là điều không thể tránh khỏi. Các lỗi liên quan đến việc thanh toán, đăng nhập, hoặc thậm chí là lỗi khi sử dụng Voucher Shopee có thể xuất hiện và khiến trải nghiệm mua sắm của bạn không như mong đợi.

Tuy nhiên, đừng lo lắng quá, vì mỗi vấn đề đều sẽ có giải pháp khắc phục của nó. Trong bài viết này của HCMtoplist, hãy cùng mình tìm hiểu về những lỗi phổ biến trên Shopee và cách khắc phục chúng, để tiếp tục sử dụng ứng dụng mua sắm này một cách thuận lợi và hiệu quả bạn nhé.

Bạn có thể gặp phải tình trạng Shopee lỗi do các nguyên nhân sau đây:

App Shopee bị lỗi

Khi gặp phải tình trạng Shopee lỗi, nguyên nhân có thể xuất phát từ nhiều vấn đề như ứng dụng Shopee lỗi, bạn đang sử dụng ứng dụng Shopee phiên bản cũ, hoặc bộ nhớ đệm của ứng dụng Shopee quá tải.

Đối với trường hợp Shopee gặp sự cố do ứng dụng, bạn có thể khắc phục bằng cách đóng rồi mở lại ứng dụng Shopee. Nếu cần, bạn cũng có thể buộc đóng ứng dụng, tùy thuộc vào loại điện thoại bạn đang sử dụng. Để biết cách buộc đóng ứng dụng, bạn có thể tìm kiếm trên Google để biết hướng dẫn chi tiết.

Để giải quyết vấn đề khi bộ nhớ đệm của ứng dụng Shopee quá tải, hãy xóa cache của ứng dụng. Trong trường hợp Shopee vẫn gặp sự cố sau khi thực hiện các bước trên, bạn có thể thử đăng xuất khỏi tài khoản Shopee và sau đó đăng nhập lại.

Nếu ứng dụng Shopee của bạn là phiên bản cũ, hãy cập nhật ngay lên phiên bản mới nhất để cải thiện tình trạng. Nếu vấn đề vẫn tồn tại, hãy xóa ứng dụng Shopee và tải lại từ cửa hàng ứng dụng của thiết bị.

Mạng internet gặp vấn đề

Kết nối internet gặp vấn đề cũng là một trong những nguyên nhân khiến Shopee bị lỗi, bạn có thể giải quyết vấn đề này bằng cách kiểm tra lại kết nối Wifi, hoặc đường truyền 4G để đảm bảo kết nối internet ổn định. Việc khởi động lại modem hoặc router Wifi có thể giúp cải thiện đường truyền. Nếu vẫn gặp khó khăn, thử bật và tắt chế độ máy bay trên điện thoại để thiết lập lại kết nối.

Nếu bạn đang sử dụng kết nối 4G, hãy thử chuyển sang Wifi hoặc ngược lại để xem liệu vấn đề có thể được giải quyết hay không nhé!

Điện thoại bị lỗi

Nếu điện thoại của bạn bị lỗi, có thể đây là nguyên nhân khiến Shopee bị lỗi.

Trong trường hợp Shopee bị lỗi do điện thoại của bạn, hãy đóng tất cả các ứng dụng khác đang chạy để khắc phục. Nếu lỗi vẫn chưa được khắc phục, hãy khởi động lại thiết bị điện thoại.

Nếu sau những bước trên mà Shopee vẫn bị lỗi, thử đăng nhập tài khoản Shopee trên một thiết bị khác để xem liệu vấn đề có tiếp tục hay không.

Lỗi do tài khoản của bạn

Nhiều trường hợp Shopee gặp lỗi xuất phát từ tài khoản Shopee của bạn. Để giải quyết sự cố do tài khoản Shopee, bạn cần xác định chính xác lỗi mà tài khoản của bạn đang gặp phải. Sau đó, bạn có thể tìm ra nguyên nhân và áp dụng biện pháp khắc phục. Dưới đây là các lỗi Shopee phổ biến:

Lỗi M01

Hiện nay, có nhiều lỗi liên quan đến tài khoản Shopee, và một trong những lỗi thường gặp là M01 khi thực hiện thanh toán đơn hàng trên Shopee.

Nếu Shopee phát hiện rằng tài khoản của bạn đã có hành vi vi phạm Điều khoản Shopee, họ sẽ thông báo lỗi M01 đến tài khoản của bạn. Có thể bạn đã vi phạm những quy định phổ biến như:

• Liên kết giữa tài khoản người mua và người bán
• Sử dụng phần mềm, công cụ không được Shopee phép
• Đặt hộ đơn hàng
• Sử dụng nhiều tài khoản để lợi dụng khuyến mãi mới

Các cách khắc phục lỗi M01:

• Nếu tài khoản của bạn có liên quan đến cửa hàng bạn đang mua, bạn nên tạm ngừng đặt hàng từ cửa hàng đó và thử đặt hàng từ các cửa hàng khác để kiểm tra.
• Nếu sử dụng các công cụ hoặc phần mềm không được Shopee phép để lợi dụng ưu đãi, bạn nên gỡ cài đặt ngay và khôi phục cài đặt gốc trên thiết bị. Sau đó, thử đặt hàng lại như bình thường.
• Trong trường hợp vi phạm chính sách gian lận đơn hàng và các ưu đãi của Shopee, nếu bạn nhận ra rằng bạn đã vi phạm, hãy xóa ứng dụng Shopee khỏi thiết bị. Sau khoảng 2 tuần, bạn có thể tải lại ứng dụng và tiếp tục đặt hàng.
• Đối với trường hợp bạn sử dụng nhiều tài khoản để lợi dụng các khuyến mãi dành cho khách hàng mới. Bạn chỉ nên chỉ sử dụng một tài khoản trên mỗi thiết bị, và hạn chế việc lợi dụng các ưu đãi mới của Shopee. Nếu bạn muốn sử dụng một tài khoản khác, hãy cân nhắc thiết lập lại thiết bị.

Nếu bạn chắc chắn rằng mình không vi phạm bất kỳ tiêu chuẩn nào của Shopee, nhưng vẫn gặp phải lỗi M01, bạn có thể liên hệ với tổng đài chăm sóc khách hàng của Shopee để được hỗ trợ. Gọi đến số tổng đài Shopee: 19001221 và trình bày chi tiết vấn đề bạn đang gặp phải cho nhân viên hỗ trợ của Shopee.

Xem thêm: Ví ShopeePay Là Gì?.

Lỗi M02

Lỗi M02 thường xuyên xuất hiện khi áp dụng mã giảm giá dành cho khách hàng mới khi mua hàng trên Shopee.Theo quy định của Shopee, mỗi tài khoản chỉ có thể sử dụng một lần ưu đãi dành cho thành viên mới. Do đó, nếu bạn đã áp dụng mã giảm giá cho người mới một lần rồi và tiếp tục áp dụng lần thứ 2, tài khoản có thể gặp phải lỗi M02. Việc cố ý sử dụng những mã này nhiều lần sẽ bị coi là vi phạm chính sách của Shopee. Shopee phát hiện lỗi này dựa trên việc bạn sử dụng cùng một điện thoại để đăng nhập nhiều tài khoản và áp dụng mã giảm giá nhiều lần.

Bạn có thể khắc phục lỗi M02 bằng các cách sau:

• Spam vào nút Đặt hàng
• Gỡ bỏ mã giảm giá và đặt lại
• Áp dụng mã giảm giá sau đó nhanh tay gỡ ra

Lỗi M04

Bạn thường gặp phải lỗi M04 khi vi phạm vấn đề bảo mật của Shopee. Lỗi này xuất hiện khi bạn thực hiện một trong những hành động sau đây:

• Spam nút Đặt hàng. Khi gặp lỗi M02 và lỗi M01 nếu bạn Spam nút đặt hàng quá mức, có thể dẫn đến lỗi M04.
• Sử dụng tài khoản mới trên thiết bị đã từng sử dụng một tài khoản Shopee trước đó.
• Tuy nhiên, thường thì lỗi này thường xuyên xảy ra nhiều hơn ở trường hợp thứ hai.

Bạn có thể khắc phục lỗi M04 bằng các cách sau:

• Đăng nhập tài khoản Shopee của mình bằng một thiết bị mới
• Reset điện thoại cũ sau đó đăng nhập lại
• Spam nút đặt hàng
• Tạo tài khoản Shopee mới để tiếp tục mua sắm tại Shopee.

Lỗi L01

L01 là một lỗi liên quan đến vấn đề tài khoản Shopee. Lỗi L01 Shopee thường xuất phát từ việc hệ thống của Shopee, phát hiện bạn đang cố ý đăng nhập nhiều tài khoản trên cùng một thiết bị. Hành động này được Shopee xem như việc lợi dụng các ưu đãi của họ, và không có một quy chuẩn cụ thể về số lượng tài khoản được đăng nhập trên một thiết bị. Mặc dù có khả năng đăng nhập nhiều tài khoản, nhưng việc này có thể dẫn đến việc gặp lỗi, nên tốt nhất là bạn chỉ sử dụng một tài khoản trên một thiết bị.

Dưới đây là các cách khắc phục lỗi L01 Shopee:

• Xóa bộ nhớ đệm của ứng dụng Shopee
• Reset điện thoại về cài đặt gốc
• Đăng nhập bằng nick cũ
• Sử dụng thiết bị mới.

Lỗi F02

F02 Shopee là lỗi khiến bạn không thể truy cập vào tài khoản của mình. Đây được coi là một biện pháp an ninh mạnh mẽ của Shopee, và khi bạn gặp phải thông báo này, có nghĩa là tài khoản của bạn đã bị khóa bởi Shopee.

Lỗi F02 trên Shopee xuất phát từ nhiều nguyên nhân khác nhau:

Lạm dụng mã 0đ và đơn quà tặng 0đ: Điều này xảy ra khi người mua tạo nhiều tài khoản ảo để tận dụng ưu đãi của Shopee. Hệ thống của Shopee sẽ phát hiện lỗi này thông qua việc xác định địa chỉ IP trùng nhau.

• Báo cáo lỗi đơn ảo: Tài khoản có thể bị khóa nếu bị báo cáo về việc đặt đơn hàng ảo hoặc có hành vi lạm dụng.
• Trùng IP, cookie, MAC, IMEI: Nếu có sự trùng lặp trong địa chỉ IP, cookie của trình duyệt, địa chỉ MAC của card kết nối mạng, hoặc số IMEI của thiết bị, tài khoản có thể gặp phải lỗi F02.
• Người bán chửi khách hàng, báo khách hủy đơn: Nếu người bán chửi mắng khách hàng, báo cáo hủy đơn hàng, mọi thông tin trao đổi có thể được kiểm duyệt và dẫn đến khoá tài khoản.
• Lỗi vi phạm chính sách cộng đồng Shopee: Các hành vi vi phạm chính sách cộng đồng và tiêu chuẩn của Shopee cũng có thể làm tài khoản bị khoá.

Cách khắc phục lỗi F02 thường được chia thành 2 trường hợp:

Trường hợp 1: Bạn không không vi phạm chính sách Shopee

Trong trường hợp bạn không không vi phạm chính sách Shopee, chỉ dùng duy nhất một tài khoản, một điện thoại, một địa chỉ. Bạn chắc chắn rằng bạn không lạm dụng khuyến mãi hay vi phạm chính sách của Shopee hãy viết email gửi về địa chỉ email: cskh@hotro.shopee.vn.

Trường hợp 2: Bạn có vi phạm chính sách Shopee

Nếu bạn đã vi phạm chính sách và điều khoản của Shopee, lạm dụng mã giảm giá, hoặc sử dụng nhiều tài khoản và điện thoại để đặt hàng, việc gửi email cho Shopee để yêu cầu mở lại tài khoản có thể không hiệu quả và mất thời gian. Shopee có thể không chấp nhận yêu cầu này.

Trong trường hợp này, phương pháp khắc phục tốt nhất là tạo một tài khoản mới với thông tin hoàn toàn mới. Bạn nên sử dụng số điện thoại, email, và địa chỉ nhận hàng mới (thay đổi so với thông tin cũ). Khi đăng ký tài khoản và đặt hàng, bạn nên sử dụng kết nối 4G hoặc thực hiện việc reset modem wifi.

Trong bài viết này, chúng ta đã tìm hiểu về những lỗi thường gặp trên Shopee và cách khắc phục chúng. Việc gặp phải lỗi khi sử dụng ứng dụng mua sắm trực tuyến không còn là điều xa lạ. Tuy nhiên, thông qua những giải pháp mà mình đã đề xuất, bạn có thể vượt qua những trở ngại này và tiếp tục tận hưởng trải nghiệm mua sắm thuận tiện và đáng tin cậy trên Shopee một cách dễ dàng. Cảm ơn bạn đã dành thời gian cho bài viết của mình! Chúc bạn có nhiều trải nghiệm mua sắm tuyệt vời tại Shopee!